[NOVO] Navodila za dostop do portala za pomoč uporabnikom aplikacije SPIN D365 in BURDIAN.

Portal za pomoč uporabnikom je namenjen posredovanju zahtevkov za pomoč ali programsko dopolnitev aplikacije ter dostopu do navodil za uporabo programa. Prednost portala je, da imajo uporabniki boljši pregled nad podanimi zahtevki, prav tako je za vsak zahtevek razvidno, ali je bil rešen oziroma ali od uporabnika pričakujemo odgovor ali dodatne informacije. Uporabniki lahko tudi iščejo vsebino po naših navodilih preko ključnih besed.

Direktna povezava do navodil za dostop do portala je https://cetrtapot.atlassian.net/wiki/spaces/PUB/pages/781647873

1. Prijava v sistem Podpore uporabnikom

V primeru, da še niste prijavljeni v sistem Podpore uporabnikom, se prikaže okno za prijavo. Če ste se že prijavili, preskočite na točko 3.

Vnesite svoj e-poštni naslov in kliknite gumb “Next”.

Open

Open

2. Registracija novega uporabnika v sistem Podpore uporabnikom

Vnesite svoj e-poštni naslov in kliknite “Forgot password”, da boste v svoj e-poštni predal prejeli povezavo za prijavo.

Prikaže se obvestilo, da vam je bilo poslano e-poštno sporočilo s povezavo, prek katere ustvarite uporabniški račun.

V svojem e-poštnem predalu poiščite sporočilo, poslano z e-poštnega naslova jira@cetrtapot.atlassian.net z zadevo “Podpora uporabnikom”. Vsebina je prikazana na spodnji sliki:

Če sporočila ne najdete, preverite tudi predal za vsiljeno pošto.

Kliknite gumb “Reset my password”, ki vas usmeri na stran za kreiranje uporabniškega računa.

Vnesite podatke. V polje “Choose password” vnesite geslo, s katerim se boste prijavljali v portal, pri čemer pazite in ne uporabite enakega, kot ga imate za prijavo v službeni računalnik.

Kliknite gumb “Confirm”, da potrdite vnesene podatke.

3. Ogled in iskanje navodil

Na domači strani našega portala Podpora uprabnikom(Home) imate povezave do navodil.

Navodila lahko tudi iščete tako, da vpišete ključno besedo v okno “Find help and services”.

4. Vnos novega zahtevka

4.1 Izbira kartice storitve oziroma produkta, ki ga uporabljate

Po prijavi se bo odprlo pozdravno okno z iskalnim poljem in naborom kartic, ki predstavljajo povezave do različnih produktov. Kliknite ustrezno kartico glede na produkt, ki ga uporabljate.

4.2. Izbira storitve

V naslednjem koraku izberite, ali želite storitev na področju plač (PIS) , kadrovske (KIS), ali izberite drugo ponujeno izbiro (npr. RIS, KD, Dodatna dela, Obračun plač, Navodila …)

4.3. Vnos podatkov zahtevka

Vnesite povzetek in podrobni opis zahtevka, izberite prioriteto reševanja zahtevka.

Pripnite čim več spremne dokumentacije, ki nam bo omogočila hitrejše reševanje zahtevka.

Dokumentacijo lahko pripnete z gumbom “Browse” ali na način “Povleci in spusti” v polje za pripenjanje “Drag and drop files, paste screenshots, or browse”.

Kliknite gumb “Send”, da oddate zahtevek.

5. Pregled zahtevkov

Že oddane zahtevke in njihov status lahko vidite na zavihku s seznamom zahtevkov. Prikaže se okno, kot ga vidite na spodnji sliki. Seznam odprete tako, da kliknete gumb “Requests”, ki je v zgornjem desnem kotu brskalnika (točka 1 na spodnji sliki).

Da pregledate podrobnosti posameznega zahtevka, kliknite referenčno številko ob zahtevku (točka 2 na spodnji sliki).